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[お申込み、お品物の発送について]

・Ｑ　申込フォームの送信が出来ない

・A 全ての項目を指定の形式通りにご入力できていない可能性がございます。
・郵便番号のハイフンが抜けている
・身分証明書のアップロードデータが 画像最大容量を超えている
・確認欄にチェックが入っていない
上記などが原因で入力が全て完了していない場合がございます。今一度入力内容の確認をお願いいたします。
※全ての項目を入力しないと先に進めない仕様となっております。
時間指定不可地域にお住まいの方もいずれかの時間帯を選択してください。

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・Q　自動返信メールが届かない

・A ご使用の各種メーラー、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。

自動返信はmulan@fandom-akiba.comから
その後のやりとりはkaitori.chuo.hobby.mulan@gmail.com
からご連絡差し上げます。こちら2つのアドレスの受信設定にご注意ください。
※docomoキャリアメールをご利用の方の多くにこちらからメールが送信出来なくなっております。
同しアドレスから何度お問い合わせをいただいてもこちらからは返信が出来ない状況です。
必ずお客様自身で設定等を見直し、それでも連絡がつかない場合はお電話でお問い合わせください。

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・Q　次回の申し込みはいつから可能？

・A 既にお申込された分の査定結果の通知にご返答いただくまで次回のお申し込みは出来ません。
（※お見積りへのご承諾のご返答以外は上記に該当致しません。予めご了承下さい）

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・Q　集荷手配完了後の集荷日時の変更は可能ですか

・A　お客様ご自身にて佐川急便へご連絡いただければ変更可能となっております。
(変更手続きの際は集荷手配完了メールに記載のお問い合わせ番号を佐川急便へお伝えください)
併せて集荷日変更の手続きが完了しましたらその旨を当店までご一報ください。
※集荷日変更の場合、予定集荷日より日付を前倒ししての変更、及び受付日から6日以上先の集荷日への変更はお断りさせていただきます。

例)：6月7日に受付の場合。最短集荷可能日は6月9日になります。
この場合、申込後の集荷変更可能日は6月10日～6月12日までが対象です。
受付日から6日目にあたる6月13日以降の変更できません。

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・Q　申し込み後に商品点数、ダンボール個口数の変更は可能ですか？

・A　当店の受付可能数、5個口合計50点まで(同一商品は2点)別途受付可能[雑貨品]25点の範囲内であれば増減可能です。
・商品点数のみ変更の場合は佐川急便への連絡は不要でございます。
・個口変更の場合はお客様ご自身にて佐川急便へご連絡いただいてお手続きください。
※個口変更の手続き完了後お送りいただく個口数が確定されましたら、必ず当店までご連絡をお願いしております。

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・Q　発送時、査定依頼の商品以外に身分証のコピー等ダンボールに同封が必要なものはありますか？

・A　お品物の以外、お荷物に身分証のコピー等を同封していただく必要はございません。
※万が一査定に不要な書類等が同封されていた場合は当店にて破棄させていただきます。

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[査定について]

・Q　商品にキズ等ある場合は、減額されますか？

・A 外箱、フィギュア本体などに汚れ、潰れ、破れなどがある状態のお品物は減額となります。

　※状態不良による減額の金額に関しては、商品毎の在庫数やお品物の状態を拝見してからの判断となり随時変動する為、

一律回答を差し控えさせていただいております。

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・Q　買取のキャンセルは可能ですか？

・A 全てキャンセル、商品個別でのキャンセルどちらも承っております。
※単体ではお値段がつかずまとめての査定金額となったお品物は個別キャンセルは承っておりませんのでその際は商品群をまとめてキャンセルとさせて頂いております。

キャンセル品の返送は、佐川急便による着払い（お客様送料ご負担）での返送となります。
ただし一度、ご承諾いただいた商品のキャンセルは出来ません。

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その他[よくあるご質問(FAQ)]に記載のないご不明な点は下記へお問い合わせください。

・メールでのお問い合わせ
アドレス：kaitori.chuo.hobby.mulan@gmail.com
※メールお問い合わせの場合、お問い合わせ内容によりご連絡にお日にちをいただく場合がございます。
予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

・お電話でのお問い合わせ
TEL：03-5298-6050
【受付時間】11：00～21：00